À propos de webinar :

Au-delà de la séquence de vente, il est essentiel d’identifier toutes les étapes du parcours client pour les transformer en une expérience unique et différenciante. Cet atelier propose des clefs pour cartographie ce parcours et faire évoluer les manques observés en opportunités pour améliorer l’expérience client et se démarquer.

Programme :

– Les enjeux de l’expérience client

– Le principe du parcours client

– La transformation des freins en opportunités

Cibles :

Dirigeants d’entreprise

Présentation de l’intervenant :

Vincent Masson Deblaize (VMD consulting)

Vincent a un parcours en management commercial, notamment chez Otis à l’international (Afrique du Nord et Moyen Orient). Formateur Certifié RNCP, Il intervient en entreprises en Relation Client. Il est titulaire d’un master en Management (EM Lyon), d’un master en Design Innovation (UTC) et est coach certifié (ICN).

Webinar proposé par le service de développement de la  House of Entrepreneurship de la Chambre de Commerce.

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