Gestion des plaintes

[Webinar] Gestion des plaintes – et pourquoi pas les transformer en opportunité ?

Un client qui se plaint est un client qui me donne une seconde chance de le satisfaire. Mais sommes-nous toujours capables de voir les choses de cette façon ? Au cours de cet atelier, vous apprendrez à reconnaître les types de clients mécontents. Vous découvrirez également les bonnes pratiques pour gérer de manière professionnelle chaque type de réclamation et garder la situation sous contrôle, pour la plus grande satisfaction de tous.

Programme :

  • Pourquoi les clients se plaignent ?
  • A quel moment est-ce que cela risque de déraper ?
  • Quatre étapes dans l’escalade émotionnelle
  • Les bonnes façons de réagir professionnellement
  • Et si ça se passe en ligne ?

Cible :

Dirigeants d’entreprise

Présentation de l’intervenant :

Charles-Henri Gaukema, BYSCOT®

Charles-Henri est passionné par les vendeurs et la vente. Ingénieur de formation, il pratique la vente en professionnel depuis 1993. Depuis 2011 il accompagne les commerciaux dans leur recherche de performance : réconcilier les vendeurs avec la vente pour mieux les réconcilier avec leurs clients et leur chiffre d’affaires. Il est l’auteur du livre « Je crois bien que je vais conclure – 52 citations détournées pour muscler vos ventes » (aux Editions de l’Attitude des Héros).

 

Workshop proposé par le service de développement de la House of Entrepreneurship de la Chambre de Commerce.

CONTACT:

House of Entrepreneurship

14, rue Erasme, L-1468 Luxembourg

support(at)houseofentrepreneurship.lu

T: (+352) 42 39 39 – 850

Politique de protection des données personnelles

 

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SEA - Optimisez vos Google Ads

[Webinar] SEA – Optimisez vos Google Ads (Niveau 2)

À propos de ce webinar :

Dans cet atelier, vous apprendrez à optimiser les annonces Google. Il aidera donc les utilisateurs avancés à développer leurs compétences en matière de SEA.

 

Programme :

Rejoignez-nous gratuitement pour un atelier en ligne interactif pour développer vos connaissances en marketing digital ! Chaque session se termine avec une séance de questions et réponses sur le thème du jour.

 

Objectifs :

(1) Apprenez à optimiser une campagne Google Ads avec des enchères intelligentes.

(2) Apprendre à utiliser les informations relatives aux groupes cibles

(3) Apprendre à diffuser les annonces les plus pertinentes.

 

Cibles :

Les entreprises B2B et B2C qui souhaitent renforcer leur présence dans les résultats de recherche en ligne pertinents et ainsi développer leur activité en ligne.

 

Un programme développé par la House of Entrepreneurship de la Chambre de Commerce et Google.

 

CONTACT:

House of Entrepreneurship

14, rue Erasme, L-1468 Luxembourg

digital@houseofentrepreneurship.lu

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SEA - Démarrer avec les publicités sur Google Ads

[Webinar] SEA – Démarrer avec les publicités sur Google Ads (Niveau 1)

SEA – Démarrer avec les publicités sur Google Ads

À propos de ce webinar :

Dans cet atelier, vous apprendrez les bases de la publicité sur les moteurs de recherche et vous vous familiariserez avec des expressions telles que « enchères » ou « score de qualité ».

 

Programme :

Rejoignez-nous gratuitement pour un atelier en ligne interactif pour développer vos connaissances en marketing digital ! Chaque session se termine avec une séance de questions et réponses sur le thème du jour.

 

Objectifs :

1) Apprendre à créer un compte sur Google Ads

2) Découvrir la procédure d’enchères

3) Découvrir le score de qualité

 

Cibles :

Les entreprises B2B et B2C qui souhaitent renforcer leur présence dans les résultats de recherche en ligne pertinents et ainsi développer leur activité en ligne.

 

Un programme développé par la House of Entrepreneurship de la Chambre de Commerce et Google.

 

CONTACT:

House of Entrepreneurship

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Présentation des appels d'offres pour les installations photovoltaïques

[Webinar] Présentation des appels d’offres pour les installations photovoltaïques

Afin d’accélérer la transition écologique, le Gouvernement a renforcé ses efforts visant la promotion de la mise en œuvre de projets d’ installations photovoltaïques de grande envergure. Dans ce cadre, trois appels d’offres adaptés à différents cas de figure, respectivement l’autoconsommation, l’agri-PV et l’injection au réseau ont été lancés respectivement seront lancés prochainement. Le ministère de l’Energie et de l’Aménagement du territoire en partenariat avec Klima-Agence, la Chambre de Commerce, la Chambre des Métiers et IMS Luxembourg présentera les modalités des appels d’offres et répondra aux questions y relatifs.

 

Cibles :

Dirigeants d’entreprise

 

 

Workshop proposé par le service de l’énergie de la House of Entrepreneurship de la Chambre de Commerce.

 

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[Webinar] Transformez vos collaborateurs en ambassadeurs !

[Webinar] Transformez vos collaborateurs en ambassadeurs !

À propos de ce webinar :

Ce webinaire est destiné aux dirigeants. Il va leur apporter des clés de compréhension sur le fonctionnement des collaborateurs d’aujourd’hui, leur état d’esprit et les nouvelles attentes. Des clés et des outils leur seront apportés qui les aideront à mieux cibler le profil type du collaborateur (identification des besoins) et à les élever au rang d’ambassadeurs …

 

Programme :

  • Qu’est-ce que l’engagement ?
  • Les enjeux
  • Le profil des collaborateurs (avant le recrutement)
  • Les clés pour les transformer en ambassadeurs
  • Q&A

 

Cibles :

Dirigeants d’entreprise – tous secteurs

 

Présentation de l’intervenant :

Sophie CAMPIONE – société Sophie Campione

Conférencière en organisations

 

Webinar proposé par le service de développement de la  House of Entrepreneurship de la Chambre de Commerce.

 

CONTACT:

House of Entrepreneurship

14, rue Erasme, L-1468 Luxembourg

digital@houseofentrepreneurship.lu

T: (+352) 42 39 39 – 850

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Webinar - Stories, Réels, vidéos, photos... Quel(s) format(s) choisir sur Instagram?

[Webinar] Stories, Réels, vidéos, photos… Quel(s) format(s) choisir sur Instagram?

À propos de webinar :

Vous gérez un compte Instagram pour votre activité professionnelle et vous êtes un peu perdus dans le choix des formats disponibles ? Vous hésitez entre utiliser les stories, les vidéo ou les Reels pour toucher votre public-cible ? Notre workshop vous fera découvrir les différents formats à votre disposition sur Instagram, et leurs caractéristiques principales. L’objectif : être en mesure de choisir le bon format, au bon moment, pour faire passer votre message.

Programme :

– Instagram en 2022 : présentation rapide de la plateforme et de ses nouvelles caractéristiques

– Stories & stories à la une : intérêt, public-cible et bons exemples

– Reels : intérêt, public-cible et bons exemples

– Vidéos : intérêt, public-cible et bons exemples

– Guides et autres formats originaux

– Quel(s) format(s) choisir pour un ROI optimal ?

Cibles :

Dirigeants, chargés de communication, entrepreneurs.

Présentation de l’intervenant :

Solange De Mesmaeker est la co-fondatrice de « Les Branchées« , une structure de formation née il y a 5 ans. L’objectif: autonomiser les participant.e.s dans le pilotage de leur communication, via de nombreux workshops (site web, réseaux sociaux, mailings, stratégie, pitch…) et de l’accompagnement personnalisé.

 

Un programme développé le service de digitalisation de la House of Entrepreneurship de la Chambre de Commerce.

 

CONTACT :

House of Entrepreneurship

14, rue Erasme, L-1468 Luxembourg

digital(at)houseofentrepreneurship.lu

Tél : ( +352 ) 42 39 39 – 840

 

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Introduction aux réseaux sociaux

[Webinar] Introduction aux réseaux sociaux

À propos de webinar :

Grâce à cet atelier, vous aurez une meilleure compréhension de l’écosystème des réseaux sociaux et vous comprendrez lesquels sont pertinents pour vous.

Cibles :

Entreprises B2B ou B2C qui souhaitent découvrir de nouvelles façons de développer leur business en 2021 et améliorer leur communication en ligne grâce aux réseaux sociaux.

Déroulement :

Rejoignez-nous gratuitement lors de cet atelier interactif afin de développer vos connaissances en marketing digital! Chaque session se termine avec une séance de questions et réponses sur le thème du jour.

 

Un programme développé par la House of Entrepreneurship de la Chambre de Commerce et Google.

 

CONTACT :

House of Entrepreneurship

14, rue Erasme, L-1468 Luxembourg

digital(at)houseofentrepreneurship.lu

Tél : ( +352 ) 42 39 39 – 840

 

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Comment préparer la vente de mon entreprise d'un point de vue fiscal

[Webinar] Comment préparer la vente de mon entreprise d’un point de vue fiscal

À propos de ce webinar :

Comment préparer la vente de mon entreprise d’un point de vue fiscal ?

Vous envisagez de vendre votre entreprise mais vous vous posez encore beaucoup de questions sur les conséquences fiscales de cette opération. De même vous souhaitez reprendre ou bien vous êtes en train de créer mais vous vous demandez comment optimiser la structure de telle manière à vendre votre entreprise dans le futur.

La cession d’une entreprise est une opération complexe qui nécessite beaucoup de préparation. La fiscalité ne déroge pas à ce principe. C’est pourquoi nous vous proposons d’identifier au travers d’un exemple pratique les points d’attention principaux pour réussir du point de vue fiscal la cession de votre entreprise.

 

Programme :

  • Introduction théorique : quels sont les points d’attention principaux lors d’une cession ?
  • Explication de différents scénarios de cession : comment choisir le scénario qui convient et quelles sont les pièges à éviter ?
  • Discussion autour d’un cas pratique de cession afin de partager l’expérience et montrer quelques résultats possibles pour réussir une cession du point de vue fiscal
  • Questions des participants

Cibles :

Tout entrepreneur souhaitant céder son entreprise ; tout porteur de projet souhaitant reprendre une entreprise

 

Présentation de l’intervenant :

Derochette Thierry, Tax Connected

Fort d’une expérience en Big4 de près de 17 ans et d’indépendant dans le domaine de la fiscalité depuis plus de 10 ans maintenant, Thierry accompagne entre autres les dirigeants d’entreprise dans leur réflexion de sortie ou de reconversion.

 

Webinar proposé par le service de développement de la  House of Entrepreneurship de la Chambre de Commerce.

 

CONTACT:

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Comment construire son image de marque à l’ère du numérique

[Webinar] Comment construire son image de marque à l’ère du numérique (Niveau 2)

À propos de ce webinar :

Dans cet atelier, vous découvrirez les composants d’une image de marque et apprendrez à vous construire une identité forte à travers une histoire qui reflète vos valeurs !

 

Programme :

Rejoignez-nous gratuitement lors de cet atelier interactif afin de développer vos compétences! Chaque session se termine avec une séance de questions et réponses sur le thème du jour.

 

Objectifs :

(1) Comprendre l’intérêt du branding

(2) Connaître les différents éléments d’une stratégie de branding réussie

(3) Savoir construire une histoire impactante

 

Cibles :

Entreprises B2B et B2C qui souhaitent (re)définir leur image de marque

 

Un programme développé par la House of Entrepreneurship de la Chambre de Commerce et Google.

 

CONTACT:

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14, rue Erasme, L-1468 Luxembourg

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T: (+352) 42 39 39 – 840

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